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云计算产品_哪个_人工智能客服公司

2021-01-22 19:39存储 人已围观

简介这是一个由四部分组成的每周系列的最后一篇文章,深入探讨我们的季度购物指数,讲述全球超过10亿购物者的购物故事。 提供在线购物的品牌和零售商在COVID-19流行期间取得了一些最...

云计算产品_哪个_人工智能客服公司

这是一个由四部分组成的每周系列的最后一篇文章,深入探讨我们的季度购物指数,物联网城市,讲述全球超过10亿购物者的购物故事。

提供在线购物的品牌和零售商在COVID-19流行期间取得了一些最大的收入收益。根据Salesforce购物指数(Salesforce Shopping Index)的数据,在第一季度,拥有bopi的网站的数字收入增长了27%,而没有提供bopi的网站的数字收入增长了13%。3月10日至3月20日,随着这一流行病在美国蔓延,提供BoPi服务的网站的每日数字收入支出(通过路边、汽车、驾车经过或商店取货)增长了92%,而同期没有提供BoPi服务的网站的数字收入支出增长了19%。来自消费者的信息是明确的-他们偏爱零售商和品牌,优先考虑安全和快速地获得他们想要和需要的产品的方法。

那么这对实体商务的未来意味着什么呢?随着乔治亚州、得克萨斯州和南卡罗来纳州等州开始重新开放非必要的企业,居民们站在第一线,决定了美国其他地区重新开放工作场所和生活的面貌。居住上限、社交距离和联系追踪只是全国各地用来帮助我们恢复正常生活的策略之一。但消费者会回来吗?国际购物中心理事会报告说,77%的消费者觉得回到商店很舒服。

这就引出了百万美元的问题。品牌和零售商如何重新开放工作场所,尤其是实体店,并保持客户和员工的信心?一位零售业高管最近表示,"……数字化曾经是实体店的前哨,现在商店是数字化的一个组成部分。"鉴于数字化作为统一商业的粘合剂的巨大加速,下面提供了两个关键战略,这两个战略对安全开业至关重要,同时提供无缝便捷的购物体验。

策略#1:数字双下

统一商务

统一商务,由国家零售联合会和欧洲电子商务五年前提出,是一个被许多零售商和品牌接受的策略。一个完整和无缝的体验无疑是商业的圣杯。在当今世界,这一点比以往任何时候都重要。随着越来越多的消费者转向数字渠道来完成必要和非必要的购买,在他们所有的接触点上创造一致的体验对于确保购物者和员工的安全和参与至关重要。

在大流行的时代,统一商业是什么样的?BOPIS(也称为Click-and-Collect)已经成为一种重要的做法,可以让消费者在实体店之外买到他们需要的产品。这一趋势在2019年假日购物季加速,为最后时刻送礼者提供便利。在圣诞节前的最后五天里,提供bopi的品牌和零售商比那些没有提供这种优惠的商店的顾客活跃了56%。而好处并没有到此为止,在零售地面运输中断后,免费云服务器,提供bopi的网站获得了18%以上的收入。但现在,BOPIS是做生意必不可少的一部分(对于餐馆来说,这可能是唯一的方法),而那些迅速启动和运行BOPIS的品牌将拥有相当大的优势。这里有一些注意事项,让您的企业为BOPI做好准备:

回归基本

我们正常生活中的这一停顿为我们提供了一个回归基本的独特机会。把你的注意力重新集中在你的网站需要注意的方面。这里有三个低挂的果实,可以产生巨大的回报:

社区

一个主要的差距,在损失的砖和砂浆脚交通是缺乏经验。随着店内体验在可预见的未来关闭,各公司的社交媒体内容正在翻番。病毒式视频、烹饪和健身课程以及操作指南是重新构思客户参与度的几种方式。社交媒体是新十年的购物中心。随着社交媒体流量以指数级的速度增长,这将是你维持和建立新关系的最重要工具。

策略#2:非接触式参与

作为履行中心的商店

进入商店的购物者越来越少,更多的人转向数字渠道,实体品牌和零售商需要重新思考如何使用店面。实体店最大的优势之一就是满足感。数字本土品牌和零售商在其物流渠道上看到了前所未有的需求。就连亚马逊也在扩大非必需品的发货窗口。BOPIS为具有实际位置的组织提供了一个独特的优势,可以快速、高效地为本地客户提供服务。

我们预测,其中一些商店可能永远不会开放到步行交通,而是转为黑暗商店。其他人则会在虚拟购物甚至个人购物预约上加倍,以减少步行流量。展望未来,正确地培训门店员工完成订单、管理库存和远程协助客户将是至关重要的。

一家几乎一夜之间转向BOPIS的零售商是Michaels。Michaels的目标是"尽可能‘实时’地响应制造商的需求"。新的服务项目,如路边提货(从测试到全国上市的四天)和当天交货(大约两周的开发时间),在COVID-19之前需要三到四个多月的时间,"一位发言人说,

非接触式支付

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