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域名解析_数据库锁表_试用

2021-09-08 17:21云存储 人已围观

简介作为一名SAP顾问,为实施或支持项目工作,衡量我们绩效的主要参数是客户对我们工作的满意度。经理们总是在寻找任何来自客户的赞赏或积极反馈,以验证项目和客户服务的成功。...

域名解析_数据库锁表_试用

作为一名SAP顾问,为实施或支持项目工作,衡量我们绩效的主要参数是客户对我们工作的满意度。经理们总是在寻找任何来自客户的赞赏或积极反馈,以验证项目和客户服务的成功。然而,有时在服务交付的匆忙和压力中,我们往往会忘记从业务角度考虑问题。以下是我认为每位顾问在与客户/最终用户打交道时应牢记的几点建议

1。以开放的心态理解问题/需求许多顾问往往犯的一个错误是,立即开始将业务需求与他们在该领域所知道的或以前所做的系统配置联系起来。我们需要以开放的心态理解每个需求或事件,并首先尝试理解驱动需求或问题的业务流程。只有清楚地理解了这一点,您才能更好地了解如何将其转换为SAP。如果某个特定的业务需求无法通过任何可能的方法得到满足,那么就用适当的推理向客户解释。如果客户知道你已经尝试了所有可能的方法来实现它,而不是直接说不,他会很感激的。只问相关问题

作为一名职能顾问,客户希望我们了解行业的基本业务流程及其在系统中的映射方式。因此,在解决问题或配置新需求时,当您要求用户进行某些澄清时,请确保您的问题与主题相关。避免问非常基本的问题或重复用户先前已经回答过的问题。

3。提供渐进式更新

当您处理任何复杂且耗时的事件或需求时,请在同一时间向用户提供不时的更新。这将让用户放心,你正在致力于它,并取得重大进展。但是,请确保更新是有意义的,而不是仅仅为了写邮件而发送。任何更新都应该清楚地指出已经完成了多少工作,以及您打算完成剩余工作的目标日期。

4。不要承诺不能满足的时间表

在解决关键问题时,顾问往往会给出他们没有正确考虑的时间表。这是一个很会惹恼客户的习惯。当你在做任何关键的事情时,首先评估你是否知道问题的解决方法。如果你这样做了,那么估计需要多少时间来解决和交付,然后相应地更新客户端。如果你还不知道解决方案,需要做一些研究或测试,不要承诺任何明确的时间表。让用户知道问题的复杂性,以及如果在没有确定的情况下仓促交付解决方案可能产生的副作用。向客户保证,您希望提供一个无错误的解决方案,为此您需要额外的时间。任何一个客户都希望能有一个额外的解决方案,而不是一个由于未发现的副作用而导致更多问题的解决方案。但是,即使您有一个延长的时间表,也要让客户了解最新的进度。

5。用商业语言而不是技术术语解释客户

应始终记住,我们向其提供解决方案或提供更新的人是可能不了解SAP技术的最终用户。因此,在与业务用户通信时,请确保不要使用技术术语或尝试解释配置概念,因为他们不会理解。始终用业务流程语言进行解释,以简化您的沟通,这将更容易与客户建立联系。

问候

Shruti

亲爱的Shruti,

感谢您分享精彩的博客,详细解释如何回复客户

问候,

Ganesh

感谢Ganesh!!

亲爱的Shruti,

这是一个很好的和信息丰富的博客。

谢谢你分享它

问候

帕拉格·潘迪亚

谢谢帕拉格

亲爱的Shruti,

很好的博客…这将有助于新生。

问候和感谢,

达瓦尔·米斯特里

谢谢达瓦尔

谢谢分享Shruti…这是非常有帮助的…

谢谢塔拉卡!!

很好的建议。

当不同的利益相关者的期望值相互矛盾时,这会变得很棘手。如果您通过IT与业务部门合作,南京大数据,这一点特别重要。IT的目标与业务部门不同,因此让每个人都快乐并不总是可能的。

Hi Joao

同意让每个人快乐并不总是容易或可能的,但我们的努力应该始终朝着实现这一目标而努力。尝试是我们所能做的一切。

作为一般规则,要点看起来很好,但它也完全取决于情况、项目环境,以及您与之交互的人-是超级用户、是解决方案架构师、是流程主管、是接口专家,是领导等吗

当然我们需要改变游戏规则,或者在流程、解决方案、功能等方面提供有价值的投入,但我们不应忘记最重要的一点是要坚持根据情况和环境采取行动和作出反应。

当你在工作时,也要了解你和你的组织的局限性与客户互动,这将有助于您采取适当的行动,以保护您的利益和您的组织。

如果您不知道这些限制,大数据与人工智能,那么最好在准备对您的讨论进行评估之前了解。

感谢并问候

Subasish

Hi Subasish

是的,我同意这在很大程度上取决于我们现在的处境。然而,我相信困难的处境会让你有机会认识到自己的潜力和技能。只有当你能够成功地处理它时,它才显示出你真正的能力。

嗨,Shruti,

好的一个,虽然简短。

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