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2021-01-07 09:51云通信 人已围观

简介在2018年回顾展之后,我们决定看看哪些产品主题和技术可能会决定未来一年的发展。Paul Adams(产品副总裁)和Emmet Connolly(产品设计总监)再次与我进行了一次对话,内容涉及从机器...

在2018年回顾展之后,我们决定看看哪些产品主题和技术可能会决定未来一年的发展。Paul Adams(产品副总裁)和Emmet Connolly(产品设计总监)再次与我进行了一次对话,内容涉及从机器人和自动化到消息传递状态的方方面面。时间不够?这里有五个快速的外卖:机器人终于成熟了。随着世界人口的增长以及人口的在线迁移,机器人越来越多地被用于解决帮助企业扩大规模的挑战。但是,下一个前沿领域不是只关注算法,而是让这些机器人更容易访问和更友好。聊天机器人不应该仅仅模仿web表单。相反,它们应该在更复杂的情况下部署,如果这种情况那么用户很难引导自己通过。2018年对讲机的一大成功案例就是我们的应用商店。展望未来一年,我们预计应用程序将不再是其本身的目的地;相反,它们将无处不在地存在,为用户增加本机价值。有时,最大的收获来自于重新审视和改进旧产品,而不是简单地引进新产品。这就是为什么我们从头开始重新设计我们的入职流程,目的是为每个对讲机客户提供个性化的体验。为了在新的一年里获得灵感,我们转向书本。埃米特正在阅读亚历山德拉·兰格(Alexandra Lange)的《童年设计》(Design of Children),该书着眼于我们如何为孩子们创造和重新创造空间。保罗全神贯注于原则由雷达利奥,这是跟踪一个投资银行家的成功,失败和未来的救赎,指导一套理想。如果您喜欢我们的对话,请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅,在Spotify上流媒体,或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。戴斯:我们将完全讨论2019年,这将主要是展望未来。但在此之前,我们将简单回顾一下2018年10月,当时我们在旧金山举办了名为"下一章"的活动。在那次活动中,懒懒淘客,我们的首席执行官伊奥汉·麦卡贝揭开了对讲机的下一个篇章。粗略地说,这一切都是关于我们的信使,所有关于机器人和自动化,所有关于对讲机平台上的应用程序,以及我们如何真正地将其视为下一个我们将要关注的领域。保罗,你一直讨厌机器人。是什么改变的?保罗:我爱上了一个机器人。所以,情况确实发生了变化。机器人在发生,机器人也来了。我对此深信不疑。我认为机器人作为一种技术将会获得巨大的成功。Des:为了我们的听众,也许假设你们是同一个人,我们这里所说的机器人是什么意思?保罗:你可以用多种方式来描述它们。对我来说,云分析,机器人只是一个简单的计算机程序,它运行一些逻辑,可以为你做事情:"如果是这个,商业大数据分析,那么就是那个。"然后你就有了聊天机器人。Des:"如果是这样,那就说吧,"基本上。保罗:没错。或者,如果发生这种情况,机器人会突然出现并做其他事情。然后你可以通过机器学习和其他东西变得更聪明。机器人正在成熟戴斯:你对他们将接管和统治世界或是我们未来重要一部分的看法或信念发生了什么变化?保罗:我尽量简短些,因为我可以在这里谈一个小时。它的基本要点是,我一直相信机器人是有用的。人类擅长某些事情,而机器人则擅长其他事情。机器人在适合计算机计算的事情上很在行,比如下一次账单到期时。或者给你看你的银行存款余额。机器人可以立即回答,而人类必须去查找。所以机器人更适合这种类型的东西。而且,如果一个人坐在那里,一天八个小时接听别人关于银行存款余额的电话,他们会无聊得发疯。有些时候机器人是伟大的。有时候人类是伟大的,比如当某人生气或悲伤,或者需要拥抱或某种解脱的时候。或者有一个非常复杂的问题。"所有这些潜在客户都有,但企业不能以同样的速度扩张,因此他们需要自动化"保罗:对。它的终点确实很模糊。我认为在2016年和2017年发生的事情中,很多都是在Facebook Messenger上发生的。人们开始认为机器人是应对互联网规模挑战的答案。互联网规模的挑战很简单,也就是说,人口正以疯狂的速度增长。越来越多的人上网,因此互联网人口正以疯狂的速度增长。有所有这些潜在客户,但企业不能以同样的速度扩展,所以他们需要自动化。机器人被宣布为答案,救世主。但他们被处死的方式很幼稚,什么都用。所有这些人类应该做的事情,机器人都在做。他们名声不好,但我想他们是从另一头过来的。戴斯:你认为我们已经把问题空间缩小到这样一个程度,即我们尝试应用机器人的东西和机器人解决问题的适用性之间有了一个更为简洁的契合点吗?保罗:是的,当然。但第二件事是,人们已经意识到机器人是什么,什么是不好的。我记得两年前,它是关于人工智能机器人。你会问,"这是什么意思?"现在,如果有人说他们有一个新的人工智能机器人,你会觉得这听起来像是一堆废话。然而,如果我告诉你有一个机器人可以预订医疗保险,那听起来似乎很有用。戴斯:埃米特,我会来问你这个问题的,但我必须提出我自己的一个想法,这是一个令我很沮丧的事情。这是一个网络表单(包括标签和文本输入)的想法,物联网流量卡,比如一个"联系我们"表单,并简单地在两边加上语音泡泡。机器人不会用输入字段说"name",而是会问"What's your name?"你会说巴里。它会说,"嗨,巴里,你的地址是什么?"我从来都不清楚到底有什么价值支柱,对吧?我们已经有了web表单,风控大数据,但是现在我们有了一个蓝色渐变。好极了。我经常认为你最终会在这个机器人与用户界面竞争的世界里结束。以保罗为例,一个机器人告诉你你的银行余额。比机器人告诉你银行存款余额更好的事情只是你银行余额的屏幕截图,你知道吗?你认为什么时候我们应该使用用户界面,而不是机器人有新的东西要添加?埃米特:我不认为机器人有什么神奇的地方不同于大多数其他形式的自动化。在某种意义上,正如保罗所说,机器人本质上是一个简单的计算机程序。历史上有很多情况下,自动化出现并接管了人类本应完成的工作。有一些新的模式和新的框架——比如聊天机器人框架——出现了,并蚕食了一些新的用例。但从根本上说,你必须思考你要达到的目标,以及实现目标的良好模式。以你的银行余额为例。银行以前有银行出纳员,对吗?如果你想从银行取一点钱,你会去银行排队等15分钟,找一个会给你钱的人。后来自动取款机出现了,那些想取点现金的人可以去自动取款机做一些非常低级的交易,因为这比等很长时间要好。但是如果你的账户透支了,或者你想申请抵押贷款,你仍然需要去和一个人谈谈。所以我认为即使在一个领域内,也有不同的任务适合自动化,而那些任务不适合自动化。"你真的在寻找你想要实现的目标和现有技术之间的契合点"顺便说一句,另一个有趣的旁注是,人们对自动化和人们失业的社会影响有很多担忧。当自动取款机被引进时,我想应该是在70年代初,它并没有让银行出纳员失业。更多的银行出纳员——至少是在美国,我在那里读到的——被雇佣是因为这意味着你可以在更小的城镇、更小的分行有更多的银行,对吗?我经常从自动化的角度来考虑这些东西,也就是说,有一个我想取代的低级任务,但很多这类东西也是围绕着增强的。这其中还有一个人,但我们怎样才能帮助他们在工作中做得更好呢?也许是建议他们用什么来回答。这里有很多细微差别,你必须考虑你真正想要实现的目标,以及工具箱中每个人都可以使用的这个新工具是否适合。对我们来说,这很合适。我不认为我们以前甚至不喜欢机器人,但现在我们认为机器人是了不起的。机器人恰好与我们正在做的事情非常一致。我们有一个信使,人们经常用对讲机联系企业,提出一个非常简单的问题。你真的在寻找你想要达到的目标和现有技术之间的契合点。戴斯:这很有道理。我认为聊天机器人有明显价值的地方是用户根本不想学习你的界面,但他们知道即时消息是如何工作的。这是一种非常明确的价值主张。我仍然看到机器人在很多情况下会问,"你的公司规模有多大,你的预算是多少?"它基本上只是一个伪装成人工智能驱动的聊天机器人的网络表单。但在哪里

Tags: 机器人  应用  定义  2019年  如何  信使 

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