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2021-09-08 17:26云通信 人已围观

简介这是三个博客系列中的第一个,这些博客着眼于电信业正在经历的重大变革。这个最初的博客提供了对这一转变的见解,后续的博客介绍了顾客服务提供商如何改变他们的商业模式以...

这是三个博客系列中的第一个,这些博客着眼于电信业正在经历的重大变革。这个最初的博客提供了对这一转变的见解,后续的博客介绍了顾客服务提供商如何改变他们的商业模式以及客户在这一切中扮演的角色。

搜索"世界正在迅速变化"这个短语,你将在0.74秒内在谷歌上获得近4200万次点击。

显然,大数据应用技术,变化中的世界并不是一个新的概念,但它无疑正在撼动电信业,并对全球的通信服务提供商(csp)产生巨大影响。

事实上,电信业几乎没有人不受影响。事实上,SAP上个月在巴塞罗那举行的"移动世界大会"(MobileWorldofCongress)上对高管进行了调查,他们告诉我们的情况并不意外。他们中几乎所有人(94%)都认为这个行业的变化对他们产生了重大影响,大多数人认为影响是相当大的。

统计数字令人震惊

顾客服务提供商是电信业的支柱,他们正试图有效地管理成倍增长的互联人口和服务设备和大量数据。看看其中一些数字,总的来说有点惊人:

那么这对顾客服务提供商意味着什么呢?

在MWC,我们还请与我们交谈的人分享,鉴于他们目前的商业模式,物联网解决方案,他们认为最大的挑战是什么。最常被提及的一个问题是,像谷歌、WhatsApp和Facebook这样的顶级内容提供商所构成的威胁。像这样的公司深知上述统计数据背后的巨大机遇,并将自己定位为客户增值服务的提供商,如果电信公司想提升地位并保留客户关系的所有权,他们必须拥有这一点。

而OTT挑战的正是这一点处理新技术趋势的任务。鉴于数据爆炸式增长,这并不奇怪。毕竟,客户服务提供商是在全球范围内提供信息的提供商,手游返利,他们必须找到改进的方法,随着信息量的迅猛增长,大数据分享,保持信息的高效传输。

同时,客户服务提供商也将技术视为一种手段,大数据处理平台,利用产生的大量数据的力量。他们不仅希望为自己创造新的收入流,而且希望为客户提供更好的服务。

机会就在这里,现在

分析师表示,所有这些带来的收入机会都是巨大的——IDC预测,到2018年,全球电信业物联网收入就可能达到1640亿美元。STL合作伙伴预测,到2020年,电信公司30%以上的收入将来自全新的数字服务,数字和非人服务将增长到3510亿美元。

那么电信公司如何适应?在本系列的下一篇博客中,我们将分享一些关于最有效的客户服务提供商如何改变其商业模式的见解,我们还将探讨客户在这一变革过程中的作用。

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